 Cikkünk első részében olvashattak arról, milyen problémák merülhetnek fel a ProDoki Plus frissítése előtt és közben. Most azzal folytatjuk, mi történhet azután, hogy a frissítőlemez beolvasásra került.
3. Elvétve fordul elő, hogy látszólag minden rendben megtörtént. a) Mégis, amint elindul a ProDokin belül a rendszerfrissítés, hibaüzenet jelenik meg. Ilyenkor azonnal hívják ügyfélszolgálatunkat! Ha netán hétvégén történik mindez, próbálják meg OK gombokkal végigfuttatni a rendszerfrissítést, de utána lépjenek ki a ProDokiból, és amíg nem kapják meg tőlünk a további teendőket, ne indítsák el a ProDokit!
b) Némileg gyakrabban fordul elő, hogy a rendszerfrissítés megtörténik, az azt követő indexelés azonban már nem: különböző hibaüzenetek jöhetnek elő. Az esetek döntő többségében adatbázis-sérülés áll a háttérben, aminek oka lehet, hogy a frissítés előtt nem indították újra a számítógépet, vagy hálózatos üzemmódban valaki használta a programot a frissítés futtatása közben. Továbbá néha megesik, hogy nagyon összetöredezett a merevlemez felülete, netán nincs elegendő szabad hely rajta, esetleg már a frissítés előtt megsérült az adatbázis. Ezekben az esetekben is arra kérünk mindenkit, hogy egyedül ne kezdjen a hiba elhárításába, hanem keressen bennünket! Az önálló próbálkozások ugyanis még nagyobb kárt okozhatnak az adatokban, és ezt mindenképpen el kell kerülni. Amennyiben munkaidőn kívül történik meg a baj, az indextáblát próbálják meg végigfuttatni az OK és az Ignore/Tovább/Kihagyás gombokkal, de utána ne használják a programot, amíg ki nem derül, mi a hiba oka. Még ebben az esetben is elmondhatjuk azt, hogy az ügyfélszolgálat munkatársaival 10-15 perc alatt teljesen helyrehozhatók ezek a problémák, és a munka folytatható. Csak a legritkább esetben van szükség arra, hogy a sérült adatokat elkérjük javításra, de ez is gyorsan megoldható, amennyiben Felhasználónk rendelkezik internet-hozzáféréssel.
Összefoglalóan elmondhatjuk, hogy az utóbbi időben egyre kevesebb a sérüléssel járó problémák száma, de még mindig előfordulnak kisebb-nagyobb kezelési gondok, vagy technikai problémák. Ezen problémák 99%-a elkerülhető, ha a lemez mellé kapott kísérőlevél utasításait pontosan betartják, lépésről lépésre haladva a frissítés folyamán, és hiba esetén azonnal értesítenek bennünket! Általános szabályok, amelyek mindig érvényesek:
- adatmentést kell készíteni közvetlenül a frissítés előtt
- újra kell indítani a számítógépet a frissítés megkezdése előtt
- hálózatos üzemmódban csak és kizárólag a főgépen szabad elkezdeni a frissítést
- a verziófrissítések esetében nem szabad futnia a ProDoki Plusnak a lemezbeolvasás alatt
- elegendő szabad területnek kell lennie a ProDokinak helyet adó meghajtón
- csak a kísérőlevélben feltüntetett verziószámú programot szabad frissíteni (vagyis minden frissítést fel kell tenni, amit megkapnak)
- szünetmentes tápegység nélkül áramingadozás, vagy az áramszolgáltató karbantartási időszaka alatt ne kezdjék el a frissítést.
Ezen szabályok betartásától csak akkor térjenek el, ha a kísérőlevélben erre vonatkozó részt találnak.
Sajnos, az összes hibaforrást így sem lehet megszüntetni, a számítástechnika ördöge bármikor közbeszólhat, de körültekintéssel, odafigyeléssel jelentősen csökkenthetők a frissítésekkel járó kockázatok.
Végezetül ismét felhívjuk a figyelmet a rendszeres adatmentés fontosságára: nem történhet olyan baj, amit ne lehetne megoldani, ha van a tarsolyunkban biztonsági mentés! |
