 Sorozatunkban bemutattuk már régi és új Felhasználóink véleményét egyaránt, láttunk hosszabb rövidebb időszakok tapasztalatait.
Arról azonban még egyszer sem olvashattak, hogyan gyűjtjük be ezeket a véleményeket.
Nos időről-időre (legalább négy alkalommal az első három hónapban) telefonon felhívjuk új Felhasználónkat, hogy van-e kérdése, problémája a programmal, vagy annak használatával kapcsolatban. Ha van természetesen mindent megpróbálunk megoldani, elmagyarázni, segíteni. Igény esetén, egy előre egyeztetett időpontban a rendelőbe személyesen is elmegyünk, és kollégáink egy oktatás keretében is igyekeznek "megtámogatni" a ProDoki Plus fortélyainak elsajátítását.
Ezzel még nem fejeződik be az utánkövetés, hiszen minden telefonhívás után egy kérdőívet is elküldünk új Felhasználónknak, melyben összes pozitív és negatív tapasztalatát leírhatja; elmondhatja kifogásait, javaslatait, mi az ami személy szerint az Ő problémája. Ez azért nagyon fontos, mert egy-egy ilyen kérdőív visszaérkezésekor számunkra nagyon sok jelzés értékű mondatot olvashatunk. Sokszor ekkor derül ki, hogy az addig megbeszéltekhez képest teljesen más a probléma gyökere, mint amit mi gondoltunk, és az a következő telefonhívás alkalmával egyértelműen tisztázható. Így találkozik legkönnyebben a probléma a megoldással. Persze a kérdőíveken gyakran olvashatunk szívet melengető gondolatokat is, mely minket is megerősít, hogy "Igen, ezt így kell továbbra is csinálnunk!".
Dr. Grastyán Katalin felsőcsatári Felhasználónk is részt vett a kérdezz-felelekben - írhatnánk, hogy a kérdezz-felelek játékban, de ez nem volna igaz, hiszen ezt mi nagyon is komolyan vesszük. Doktornő nagyon megszerette új programját a ProDoki-t, véleményét telefonjaiban és a kérdőíveken is elmondta/elmondja.
Íme a kérdések, és az azokra adott válaszok a teljesség igénye nélkül:
-Az első napokban hogyan kezdte el "megtanulni" az új rendszert? Használta-e a Súgót?
-A program élesben történő használata előtt kb. 3 hétig tanulmányoztam a Demo verzió-t, azzal modelleztem az előforduló tevékenységet (pl. elrontott dolgok történését) ill. ProDoki programot használó kolléganőmnél tanulmányoztam a munkát. A Súgó sokat segített, ha elakadtam.
-Melyek azok a kartonok, funkciók, amelyeket rendszeresen használ?
-Rendelési lap, gyógyszerfelírási lap, táppénzes lap, kiemelt támogatású gyógyszerekhez rendeletek, jelentések, gyakorlatilag a napi háziorvosi tevékenységhez szükséges minden funkciót.
-Megkapott-e minden szükséges segítséget a ProDoki Plus telepítéséhez, minden választ az adatkonvertáláskor felmerült kérdéseire? Előfordult-e, hogy az előzetes tájékoztatás ellenére valami nem az ígéretnek megfelelően történt?
-Maximásis segítséget kaptam, az adatkonverzió messze felülmúlta a várakozásaimat, ha tudom, hogy ilyen gyorsan, ilyen nagy pontossággal átvihetők a betegadatok, már régen váltottam volna.
-Voltak-e hiányosságok? Ön szerint mit tehetnénk azért, hogy legközelebb ezek ne forduljanak elő?
-NEM VOLTAK. MAXIMÁLISAN ELÉGEDETT VAGYOK!!
-Készített-e már jelentéseket OEP/MEP felé a ProDoki Plus-szal? Melyeket? Volt velük problémája?
-Heti táppénz jelentéseket, Ambuláns jelentést, Havi jelentést - Tökéletes volt, a TB sem jelzett vissza.
-Mi a véleménye a háttér-adatbázisainkról tartalmukat és használatukat illetően? (pl. BNO, gyógyszertörzs, WHO, egyéb adatbázisok)
-Jól használható, könnyű belőle keresni, mind a BNO, mind a gyógyszertörzs adatbázisában.
-Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálatunk elérhetőségét illetően, Ön szerint elegendő-e jelenlegi szolgáltatásunk ahhoz, hogy munkaidőben valóban elérhetőek legyünk? Ha nem, mit javasolna?
-Igen. Néhány alkalommal kellett csak az ügyfélszolgálathoz fordulnom olyan problémákkal, amelyről azt hittem, majd nehezen lehet megoldani (nyilván a korábbi tapasztalatok miatt), ennek ellenére néhány percen belül kaptam segítséget, a hiba elhárult, és tudtam tovább dolgozni.
-Az ügyfélszolgálattól kapott segítség elegendő és korrekt volt-e a ProDoki Plus-szal kapcsolatos problémájának megoldásában? Munkatársainkat elég felékészültnek találja? Mi az, amit esetleg hiányolt?
-Munkatársaik tökéletesen felkészültek, mindig elcsodálkozom, hogy rögtön tudnak telefonon segítséget adni, milyen jól ismerik a programot, ill. a korrekciós lehetőségeket.
-Kérjük írja le néhány mondatban, mi az ami miatt a ProDoki Plust választotta, milyen tapasztalatai vannak eddig a programmal kapcsolatban.
-Kolléganőim ajánlották. A választás előtt több program demo verzióját is megnéztem, ezek közül volt, amit használni sem tudtam, volt aminek az ára volt - kis praxis lévén - elérhetetlen és telephelyenként kellett volna megvenni. A ProDoki Plus használatát (demo-t) 2 hét alatt - a lényeges dolgokat - elsajátítottam, a súgó nagyon jól használható, a telefonos segítség is egyedülálló és nagyszerű. A program a jogszabályi előírásokat szinte naprakészen követi, az előző programról ez nem volt elmondható. A program a háziorvosi munkám során minden területen használható, nem omlik össze, ha véletlenül valamit rosszul írok bele. A kötelező jelentéseknek hiba nélkül tudok eleget tenni, amióta ezt a programot használom, nem hívogatnak az OEP-től. Jól áttekinthető, a súgó és a munkatársaik segítségével az eddig nem használt részek is jól kezelhetőek. Bánom, hogy nem volt bátorságom már sokkal előbb váltani. Én maximálisan elégedett vagyok, és szívesen ajánlom másoknak is ezt a programot.
Doktornő a fentieknél még sokkal több kedves szót írt le, mondott el nekünk, sőt már tovább is ajánlotta a Prodokit. (Pedig, higgyék el, nincs benne semmi érdekeltsége, csak a saját tapasztalata :-). - a szerző) |
